Bonuskarte: Die SchwabenCard
Die von Wilken für die Stadtwerke Ulm realisierte SchwabenCard ist eine Kundenbindungskarte mit Bonus- und Cashkartenfunktion. Sie wird von Wilken im BPO-Modell betrieben, d.h. Wilken übernimmt die Komplettverantwortung für alle Geschäftsprozesse.
Die Karte verfügt - einzigartig - über eine integrierte
Cashfunktion und bindet den Öffentlichen Nahverkehr
und die Parkraumverwaltung mit ein.
Das Projekt geht weit über das ASP-Modell ("Application Service Providing") hinaus. Die SWU haben Wilken auch mit der Kundenbetreuung beauftragt und lagern so den gesamten Geschäftsprozess aus ("Business Process Outsourcing").
Anträge, An- und Abmeldungen werden im Wilken Call-Center bearbeitet.
