Dynamische Profilbildung
Egal, ob ein Interessent anruft, mailt, einen Newsletter liest oder auf der Website surft:
Die E-Marketing Suite registriert das Verhalten.
Im Callcenter können die Agents die Interessen der Anrufer ganz einfach im vordefinierten Profilbaum anklicken. E-Mails werden in bis zu sieben Sprachen nach Schlagworten durchforstet, die auf entsprechende Interessen hindeuten. Ebenso lassen sich aus dem Surfverhalten Rückschlüsse auf Vorlieben schließen. In diesen Fällen trägt das System die Interessen automatisch in die Profilbäume ein.
Die Folge: der Kunde bekommt ein Gesicht! Dadurch sind Sie in der Lage, ihm individuell auf ihn zugeschnittene Angebote zu unterbreiten. Diese Angebote treffen die Interessen des Kunden ganz genau. Sie werden nicht als Spam weggeklickt, sondern interessiert wahrgenommen.
Intelligente Systeme sorgen für Dynamik
Dabei denkt das System intelligent mit. Einmal gebildete Profile bleiben nicht ewig als Datenmüll im System, sondern werden vom System automatisch hinterfragt und dynamisch angepasst. Ein Kind bleibt schließlich nicht ewig drei Jahre. Und auch der Musikgeschmack kann sich von Pop auf Klassik verändern.
