„Mit der professionellen Arbeit und Einstellung und der zuvorkommenden Art von Herrn Engels und seinem Team hat die Firma Wilken bei den Verantwortlichen bei der Stadt Ulm einen sehr positiven Eindruck hinterlassen.“
Michael Spooren, Projektleiter Stadt Ulm

Mit dem ServiceCenter Neue Mitte hat Ulm eine zentrale Anlaufstelle für Dienstleistungen der Stadt Ulm und der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm eröffnet. Unter einem Dach werden durch die städtischen Bürgerdienste alle notwendigen Leistungen rund um den Umzug erbracht. Weitere Dienstleistungen erfolgen durch den SWU Kundenservice oder auch der SWU Energieberatung.

Das besondere daran ist eine Optimierung der Service Zeiten und der Service Qualität durch eine Vorqualifikation am Empfang. Außerdem besteht die Möglichkeit, Termine bequem von zu Hause aus zu vereinbaren. Damit lassen sich unnötige Wartezeiten vermeiden. Die Verwaltung wird bürgernäher und arbeitet mit anderen kommunalen Dienstleistern zusammen.

Wilken wurde damit beauftragt die bestehenden Plattformen Wilken Shared Service Center entsprechend anzupassen und zu individualisieren. Die Kunden können dort Reservierungen vornehmen und werden bei Änderungen oder fehlenden Dokumenten per SMS oder E-Mail benachrichtigt.

Wilken entwickelt das Internetportal auf der Grundlage der preisgekrönten OSBL-Software-Plattform. Diese Bibliothek integriert namhafte Komponenten zur Datenbankverwaltung (Hibernate), Oberflächengestaltung (wingS) und Prozess-Steuerung (con:cern). Mit ihr ist eine ebenso schnelle wie kostengünstige Verwirklichung von Individualanpassungen möglich. Betrieben wird die Software im Wilken Rechenzentrum.

Für weitere Informationen:

Hier gelangen Sie zum ServiceCenter Neue Mitte der Stadt Ulm.